実際にガラケー無料交換プログラムを受けてきました

ソフトバンクのガラケーを使い続けて8年以上経過しました。

ソフトバンクで、60ヶ月以上のユーザーに「ガラケー無料交換プログラム」をやっていることを知り、近所のショップに行ってきました。

2015年7月から始まったこのキャンぺーン。
一部の情報で、8月までの期間限定などとあったため不安でしたが、10月現在もまだ行われているようでした。

実際の体験談として、様子を細かくまとめておこうと思います。

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在庫が無く取り寄せに

初回は10月上旬に行きました。

お目当ての機種は「COLOR LIFE 5 WATERPROOF(401PM)」、2015年夏に発売されたものです。

必要な物を持っていけばすぐに契約できるものだと考えていましたが、店員さんに「大変人気のキャンペーンのため、ご希望の色のガラケーの取り寄せに1週間以上かかります」と言われました。

届き次第電話をするとのことでしたので、その日はそのまま帰りました。

ガラケー到着の電話が掛かる

結局、10日ほど経った昼過ぎに、到着の電話が掛かりました。

「在庫確保は1週間ですので、1週間以内に取りに来て下さい」とのことでした。

受け取り時には、契約者本人の場合、
・現在利用中のガラケー本体とSIMカード
・身分証明書(免許証など)
が必要とのことでした。

受け取りと手続き

受け取り当日、特に連絡もせずにショップに訪問しました。

取り寄せ手続きの時に受け取った予約票を渡すと、新しい機種をすぐに持ってきてくださいました。

ここで私が心配していたのは、交換対象の機種の確認です。
実は、私の契約していた本体は、だいぶ前に壊れてしまっていたのです。

本体は壊れてしまい電源が入らないのですが、と伝えると、
「かしこまりました。ではSIMカードを確認させていただきますね」
と言い、新しい本体にSIMを入れ替え、メールがきちんと届くか確認されていました。

新しい契約の簡単な確認(引き続きホワイトプランで良いですか?程度)があった後、指定された場所にサインをして終了です。
以前の本体は持ち帰るか回収するかを聞かれました。

手続きは、時間にして10分くらいだったでしょうか。待ち時間の方が圧倒的に長かったです。

気になっているのは、「契約に関する説明があまりに不十分だったこと」です。
私はネットで調べていたので「新しい契約には『2年縛り』が付く」ことなどは知っていたのですが、その辺りはきちんと口頭で説明すべきだと感じました。

帰り際に「機種変更申込内容確認書」を手渡されたのですが、そちらの紙には
・6か月以内の解約で21,600円の契約解除料がかかる
という部分にラインマーカーがバッチリ引かれていました。
まるで、「しっかりと説明しましたよ」と言いたげな感じに・・・。

その確認書を読んで初めて知ったのですが、私が行った契約書のサインは、契約だけでなく「『きちんと説明してもらいました』と認める」役割も担っていたそうです。

キャンペーン全般でこれが普通なのかもしれませんが、「不明な所は、自分から確認しておかないと大変なことになる。全部自己責任。」のような印象を受けました。
対応してくださる店員さんやショップも大きいでしょうが、お金の関わる契約時には、説明が十分で丁寧な店員さんじゃないと心配ですよね・・。

長年プランを変えずに利用してきましたが、大きなトラブルがなかったのは良かったと思うと同時に、契約の際は色々と気を付けないとと反省する良い機会になりました。

契約してみて初めて知ったことのまとめ

最後に、ネットで調べたものの特に情報が見つからなかったが、実際に契約してきて初めて知った部分をまとめておきます。
あくまで私の体験談であり、実際には違う対応をされることもあるかもしれませんので、ショップに直接確認されるのが確実だと思います。

・人気キャンペーンのため、本体の取り寄せで手に入るのは時間がかかるかも
・在庫の取り置きは1週間という期間があるため、届いたら早めに取りに行かなければならない
 (在庫が届く予定日はハッキリしないのに、取り置き期間はあるんですね・・)
・契約事務手数料は、その場ではなく初月の携帯料金と一緒に支払う
・以前の本体は故障していても大丈夫。SIMカードさえ確認できればオッケー
 (あの確認方法ですと、中古で買ったような全くの別機種でもバレないような気が・・・)
・「ガラケー無料『交換』プログラム」という名前だが、前に使っていた本体は持ち帰ることもできる(回収してもらうこともできる)
・My SoftBankで見られる「機種利用期間」は、0年0ヶ月にリセットされる(当たり前かもしれませんが・・・)

余談・・・ソフトバンク店員さんの残念な対応

完全な余談ですが・・・2回目訪問時のショップ店員さんに疑問を覚えました。

待っている客が5人以上居たのに、3人の店員さんのうち接客しているのはお1人だけ。
残りの2人は、笑顔で雑談しながらタブレットのキッティング作業を行っているのです・・・。
だらだらと手を動かしながら、そんな様子が30分以上続いていました。

ネットを調べていると、ソフトバンクの店員さんから酷い対応を受けた方が、たくさんおられるようですね。
以前故障したときにお世話になったショップの店員さんはとても親切だったので、残念に思いました。

次から用事がある際は、若干遠くても別の店舗に行こうと思います。

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